Contactkanalen

Hoe bereik je Cincinbet Casino als er iets vastloopt?

Een medewerker is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Vraag nu hulp Vergunning gecontroleerd door KSA

Vandaag uitbetaald

756.032 €

8.909 Spelers nu online

KSA-vergunningCincinbet opereert onder licentie KOA/43024 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd 28 minuten, tot 77.000 € per transactie

256-bit AES-versleuteling beschermt uw persoonlijke gegevens

Onafhankelijk getest, wettelijk gereguleerd

Via welk kanaal krijg je het snelst antwoord?

Handig als je nu wilt weten waar je vraag het snelst terechtkomt.

Direct hulp nodig

Zit je in een potje of loopt een storting vast, dan is de chat de kortste weg; binnen vijf minuten heb je meestal een medewerker aan de lijn.

Open chat

Mail je vraag

Voor een geschil, een bonuskwestie of een vraag met bijlagen schrijf je naar [email protected], waar je doorgaans binnen zes uur antwoord krijgt.

Schrijf ons

Snel even overleggen

Leg je liever iets mondeling uit, dan bel je +31 20 542 7466 in tijdzone CET; binnen twee minuten hangt er iemand aan de lijn.

Bel ons

Zes kerngegevens

Wat regel je vanuit Nederland zo?

Onze hulplijn spreekt jouw taal en werkt op jouw klok, elke dag van het jaar.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 542 7466; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/43024

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Jellinek, CRUKS

Alles bij de hand voor je eerste bericht

Leg deze vijf dingen bij de hand, dan kan een medewerker meteen met je meezoeken.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een omschrijving van je vraag
Eventueel een schermafbeelding van de melding

Vijf afdelingen

Welk adres hoort bij jouw vraag?

Zo verdwijnt je bericht niet tussen andere vragen en hoef je het niet twee keer uit te leggen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Bereikbaarheid

Je zit met een vraag en wil weten hoe snel

Handig op het moment dat je niet wilt wachten tot kantooruren, want die zijn er bij ons niet.

Livechat

Livechat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 5 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 542 7466; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Onafhankelijk getest, wettelijk gereguleerd

Je klacht gaat eerst naar ons, dan naar de KSA

Na het lezen weet je waar je klacht naartoe gaat en wanneer de Kansspelautoriteit in beeld komt.

Je zaak in een apart dossier

Klopt ons antwoord niet, dan leg je de kwestie voor aan [email protected] met de datum en wat er volgens jou is misgegaan. Een medewerker leest je bericht en opent een dossier.

Referentie voor later gebruik

Je krijgt een referentienummer terug waarmee je later op het dossier kunt terugkomen. Reken op een inhoudelijke reactie binnen dezelfde termijn als bij gewone e-mailvragen.

Eerst horen, dan opnieuw bekijken

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een second opinion binnen dezelfde klacht. Een andere medewerker bekijkt het dossier opnieuw voordat je verdergaat.

Als koppel gesprek stopt, toezichthouder start

Komen we er samen niet uit, dan kun je de kwestie voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder waaronder wij vergunning KOA/43024 hebben. Daar eindigt onze rol en begint die van de toezichthouder.

Nu je hulp zoekt

Cincinbet Casino over jouw gegevens

De meeste onzekerheid over gegevens, vergunning en wachttijden is hier in één regel weg.

accountMoet ik een formulier invullen voor een kopie van mijn gegevens?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Binnen de wettelijke termijn krijg je bericht, en gegevens die wij moeten bewaren voor de Kansspelautoriteit laten we staan. Zet je e-mailadres van het account erbij, zodat wij je meteen herkennen.

accountHoeveel dagen wachten op de goedkeuring van mijn documenten?+

Reken op ongeveer 54 uur voordat de controle klaar is. Zodra je documenten scherp en volledig zijn, gaat het sneller dan bij een onduidelijke foto. Je leest de uitkomst in je account, en bij een vraag tussendoor helpt de chat je verder.

accountWat gebeurt er als ik buiten kantooruren vastloop met een storting?+

Ook om drie uur 's nachts of op zondag zit er iemand voor je klaar. Onze medewerkers werken 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren beginnen voor een dringende vraag.

accountWaar kan ik zien dat jullie een Nederlandse vergunning hebben?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/43024. Die toezichthouder houdt ons in Nederland aan de regels voor kansspelen. Twijfel je aan ons aanbod, dan kun je die vergunning bij de Kansspelautoriteit natrekken.

accountWaarom krijg ik soms antwoord in een andere taal dan ik schreef?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je liever in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord. Zo blijft uitleg over bonusvoorwaarden of betalingen duidelijk, zonder dat je zelf hoeft te vertalen.

accountMoet ik meteen naar de Kansspelautoriteit stappen als ik het oneens ben?+

Kom je er met het eerste antwoord niet uit, vraag dan om een second opinion en noem het gespreksnummer. Blijft het verschil staan, dan leg je de kwestie voor aan [email protected]. Daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op ons aanbod.

Je weet precies met wie je te maken hebt

Bedrijf. Handelsnaam: Cincinbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 48288754 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/43024

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen